十六載心愿終得圓！戶籍民警上門辦證暖人心

“真是太感謝你們了，這張身份證我們盼了十六年，沒想到你們真的上門來辦了！”近日，看著戶籍民警將采集好的信息錄入系統(tǒng)，張女士緊緊握住民警的手，眼眶泛紅地反復(fù)道謝。這場跨越門檻的辦證服務(wù)，為十六歲腦癱少年的人生補(bǔ)上了關(guān)鍵的“身份憑證”。

一次求助牽出“辦證難”心事

事情要從12月16日說起。張女士帶著忐忑的心情走進(jìn)天水市公安局麥積分局馬跑泉派出所戶籍大廳，聲音哽咽地向戶籍民警求助：“我家孩子今年十六歲了，因為患有腦癱，常年無法自主坐立行走，這么多年一直沒辦成身份證。現(xiàn)在孩子大了，看病報銷、申請補(bǔ)助都要用到，我們實在沒辦法了。”

了解情況后，戶籍民警立刻放下手中的工作，詳細(xì)詢問了孩子的身體狀況和家庭住址。“您別著急，特殊情況我們特殊處理，這事兒交給我們，明天就上門為孩子辦理。”戶籍民警的承諾讓焦慮多日的張女士終于松了口氣。按照身份證辦理規(guī)定，人像采集和指紋錄入需本人現(xiàn)場完成，針對行動不便的特殊群體，馬跑泉派出所早已建立“上門服務(wù)綠色通道”，專門解決這類 “急難愁盼”問題。

移動窗口里的耐心守護(hù)

次日上午，戶籍民警張潔莉與同事準(zhǔn)時來到張女士家中。剛進(jìn)門，他們就細(xì)心地觀察環(huán)境，最終選擇在采光充足的房間布置臨時“辦證點(diǎn)”—— 由兩人撐開背景布，調(diào)整高度，讓孩子坐在床上，并為其放置桌子方便孩子倚靠。

辦證過程遠(yuǎn)比想象中艱難。孩子因肌張力異常，難以長時間保持穩(wěn)定姿勢，剛坐好就不自覺地歪向一側(cè)，好不容易調(diào)整好，眨眼的瞬間又錯過了拍攝時機(jī)。“孩子別怕，咱們慢慢來，姐姐數(shù)到三就保持不動好不好？” 戶籍民警半蹲在鏡頭前，輕聲安撫。從調(diào)整坐姿、整理衣領(lǐng)到引導(dǎo)眼神，短短一張證件照，民警反復(fù)拍攝了二十余次才達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

一張身份證背后的民生溫度

“以前總想著帶孩子去派出所，可光是上下樓、坐輪椅折騰就得半天，我們兩口子實在力不從心。”張女士看著電腦里孩子清晰的證件照，激動地說，“有了這張身份證，孩子就能順利申請殘疾人生活補(bǔ)貼，以后看病報銷也不用再發(fā)愁了。”

針對老年人、重病患者、殘障人士等特殊群體的辦證需求，馬跑泉派出所已形成“主動排查+按需上門”的服務(wù)模式。通過社區(qū)走訪摸清轄區(qū)未辦證特殊群體底數(shù)，建立專門臺賬，確保 “底數(shù)清、需求明”；接到求助后，12小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)上門服務(wù)，今年以來已累計為8名行動不便群眾提供上門辦證服務(wù)，真正將戶籍窗口“搬”到了群眾身邊。

“一張身份證雖小，卻是連接民生服務(wù)的關(guān)鍵紐帶。”戶籍民警在收拾設(shè)備時說道，“等證件制作完成，我們會第一時間送上門，后續(xù)孩子如果需要辦理其他戶籍業(yè)務(wù)，隨時打我們電話就行。”陽光透過窗戶灑在臨時辦證點(diǎn)的背景布上，也照亮了張女士臉上舒展的笑容——這場跨越門檻的服務(wù)，不僅辦好了一張身份證，更暖透了一個家庭的心。